Términos del Servicio

1. Relación contractual

Los presentes Términos y Condiciones de uso (“los Términos y Condiciones”) regulan el acceso o uso que usted haga, como persona natural o jurídica, de nuestra aplicación, página web, productos y servicios (los “Servicios”) puestos a disposición por THE NEXT SERVICES, una sociedad anónima de capital variable, del domicilio de San Salvador, El Salvador, de ahora en adelante “RESERVALO/TNS”.

POR FAVOR LEA DETENIDAMENTE LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS, CON EL PROPÓSITO DE ASEGURARSE DE QUE USTED ENTIENDE CADA DISPOSICIÓN.

Mediante su acceso o uso de los Servicios el usuario acepta expresa e irrevocablemente los Términos y Condiciones acá descritos y acuerda obligarse al cumplimiento de los presentes, los cuales regulan la relación contractual entre el usuario y RESERVALO/TNS. Si usted no acepta estos Términos y Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios. RESERVALO/TNS podrá poner fin de manera inmediata a estos Términos y Condiciones o cualquiera de los Servicios respecto de usted o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso o uso de los Servicios de manera total o parcial, en cualquier momento y por cualquier motivo.

RESERVALO/TNS podrá modificar los presentes Términos y Condiciones relativos a los Servicios cuando lo considere conveniente, ya sea publicándolos por medio del portal web o con un simple aviso por cualquier medio a los usuarios. Las modificaciones serán efectivas después de la comunicación por parte de RESERVALO/TNS bajo cualquier modalidad de los Términos y Condiciones actualizados sobre el Servicio aplicable. Su posterior acceso o uso continuado de los Servicios después de dicha comunicación constituye su consentimiento tácito y vinculante hacia los presentes Términos y Condiciones y sus modificaciones.

La recopilación y el uso que hacemos de su información personal en relación con los Servicios será tratada conforme a las políticas de privacidad de RESERVALO/TNS, las cuales se pueden consultar en el portal web o la aplicación.

2. Los servicios

Los Servicios constituyen una plataforma de tecnología que permite a los usuarios consultar, realizar, pagar y cancelar o reprogramar reservas de atención con establecimientos afiliados en RESERVALO/TNS. 

RESERVALO/TNS no ofrece los servicios ofertados por los establecimientos, y se limita a ser una plataforma para realizar citas y hacer pagos por ellos; los cuales se trasladarán en cada establecimiento de acuerdo con los contratos establecidos con ellos.

Restricciones

Los usuarios y establecimientos afiliados a RESERVALO/TNS no podrán: (i) reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre los Servicios, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los Servicios, excepto cuando esto sea permitido expresamente por RESERVALO/TNS; (ii) enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los Servicios; (v) causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de los Servicios o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de los Servicios; o (iii) intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Servicios o sus sistemas o redes relacionados.

Titularidad

Los Servicios y todos los derechos relativos a estos son y permanecerán como propiedad de RESERVALO/TNS, en las formas y tiempos en los que RESERVALO/TNS determine. Ninguno de estos Términos y Condiciones ni su uso de los Servicios le transfiere al usuario o establecimiento u otorgan ningún derecho a utilizar o mencionar en cualquier modo los nombres de la empresa, logotipos, nombres de producto y servicio, marcas comerciales o marcas de servicio de RESERVALO/TNS, o retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de los servicios.

3. Su uso de los servicios

Cuentas de usuario.

Con el fin de usar la mayor parte de los aspectos de los Servicios, usted debe registrarse y mantener activa una cuenta personal de usuario de los Servicios (“Cuenta”). Para obtener una Cuenta debe tener como mínimo 18 años. El registro de la cuenta le requiere que comunique a RESERVALO/TNS determinada información personal, como su nombre, dirección, número de identificación tributaria, número de teléfono móvil, así como por lo menos un método de pago válido (bien una tarjeta de crédito o bien un socio de pago aceptado). Usted se compromete a mantener la información en su Cuenta de forma exacta, completa y actualizada. Si no mantiene la información de Cuenta de forma exacta, completa y actualizada, incluso el tener un método de pago inválido o que haya vencido, podrá resultar en su imposibilidad para acceder y utilizar los Servicios o en la resolución por parte de RESERVALO/TNS de estos Términos y Condiciones. Usted es responsable de toda la actividad que ocurre en su Cuenta y se compromete a mantener en todo momento de forma segura y secreta el nombre de usuario y la contraseña de su Cuenta. A menos que RESERVALO/TNS permita otra cosa por escrito, usted solo puede poseer una Cuenta.

Su Cuenta le da acceso para consultar, realizar, programar, cancelar o reprograma reservas para recibir servicios por los establecimientos afiliados a RESERVALO/TNS.

Requisitos y conducta del usuario.

El Servicio no está disponible para el uso de personas menores de 18 años. Usted no podrá autorizar a terceros a utilizar su Cuenta, asimismo no podrá permitir a personas menores de 18 años que reciban los Servicios ni bienes o servicios brindados a través de los mismos. No podrá ceder o transferir de otro modo su Cuenta a cualquier otra persona o entidad. Usted acuerda cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar los Servicios y solo podrá utilizar los Servicios con fines legítimos (p. ej., no para el transporte de materiales ilegales o peligrosos). En algunos casos, RESERVALO/TNS podrá denegar el uso de los Servicios si el usuario o establecimiento cumple con tres faltas en la realización de las reservas (p. ej.: no presencia en una reserva agendada a través de RESERVALO/TNS, incumplimiento en el horario establecido, no pago por los servicios u motivos de carácter conductual o moral expresados por alguna de las partes en la consecución de las reservas).

Mensajes de texto.

Al crear una Cuenta, usted acepta que RESERVALO/TNS le pueda enviar mensajes de texto informativos (SMS) como parte de la actividad comercial normal de su uso de los Servicios. Usted podrá solicitar la no recepción de mensajes de texto informativos (SMS) en cualquier momento enviando un correo electrónico a [email protected] o por medio de las líneas telefónicas disponibles en la sección de “Contáctanos” del portal web de RESERVALO/TNS, señalando que que no desea recibir más dichos mensajes, junto con el número de teléfono del dispositivo móvil que recibe los mensajes. Usted reconoce que solicitar la no recepción de mensajes de texto informativos (SMS) podrá afectar al uso que usted haga de los Servicios.

Contenido proporcionado por el Establecimiento

Usted declara y garantiza que: (i) es el único y exclusivo propietario de todo el Contenido de los establecimientos o que tiene todos los derechos, licencias, consentimientos y permisos necesarios para otorgar a RESERVALO/TNS la licencia al Contenido de Usuario como establecido anteriormente; y (ii) ni el Contenido de Usuario y del establecimiento ni su presentación, carga, publicación o puesta a disposición de otro modo de dicho Contenido de Usuario, ni el uso por parte de RESERVALO/TNS del Contenido de Usuario como está aquí permitido, infringirán, malversarán o violarán la propiedad intelectual o los derechos de propiedad de un tercero o los derechos de publicidad o privacidad o resultarán en la violación de cualquier ley o reglamento aplicable.

Usted acuerda no proporcionar Contenido de Usuario que sea difamatorio, calumnioso, odioso, violento, obsceno, pornográfico, ilícito o de otro modo ofensivo, de conformidad con la legislación aplicable o como determine RESERVALO/TNS, a su sola discreción, tanto si dicho material pueda estar protegido o no por la Ley.  RESERVALO/TNS podrá, a su sola discreción y en cualquier momento y por cualquier motivo, sin avisarle previamente, revisar, controlar o eliminar Contenido de Usuario, pero sin estar obligado a ello.

Acceso a la red y dispositivos.

Usted es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los Servicios. Podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil si usted accede o utiliza los Servicios desde un dispositivo móvil y usted será responsable de dichas tarifas y tasas. Usted es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los Servicios y Aplicaciones y cualquier actualización de estos. RESERVALO/TNS no garantiza que los Servicios, o cualquier parte de estos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Además, los Servicios podrán ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.

Políticas de privacidad para usuarios

Sin perjuicio de lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad, RESERVALO/TNS podrá recolectar y procesar información personal con el objetivo de conectar Usuarios con Terceros Proveedores de Servicios, enlazar información geográfica, el número de teléfono de los Usuarios con los Terceros Proveedores para un eficiente Servicio. La recolección de información geográfica se detendrá después de cerrar la plataforma tecnológica de RESERVALO/TNS. RESERVALO/TNS podrá utilizar información de ubicación geográfica para resolver problemas de calidad relacionados con los Servicios. La información personal del Usuario será únicamente revelada al Establecimiento que ha aceptado brindar dicho servicio, la cual podrá ser el nombre de Usuario, fotografía, ubicación geográfica del mismo y del lugar de entrega, número de teléfono, entre otros necesarios para la prestación del Servicio.

El nombre y número de teléfono del Usuario permanecerá visible al Establecimiento hasta terminar o completar el Servicio. Únicamente personal autorizado de RESERVALO/TNS tendrán acceso a información personal y solamente podrán tener acceso a ella para resolver problemas asociados con el uso del Servicio.

4. Renuncias; Limitación de responsabilidad; Indemnidad.

RENUNCIA.

RESERVALO/TNS RENUNCIA A TODA DECLARACIÓN Y GARANTÍA, EXPRESA, IMPLÍCITA O ESTATUTARIA, NO EXPRESAMENTE ESTABLECIDA EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO VIOLACIÓN. ADEMÁS, RESERVALO/TNS NO HACE DECLARACIÓN NI PRESTA GARANTÍA ALGUNA RELATIVA A LA FIABILIDAD, PUNTUALIDAD, CALIDAD, IDONEIDAD O DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS O CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS O BIENES SOLICITADOS A TRAVÉS DEL USO DE LOS SERVICIOS, O QUE LOS SERVICIOS NO SERÁN INTERRUMPIDOS O ESTARÁN LIBRES DE ERRORES. RESERVALO/TNS NO GARANTIZA LA CALIDAD, IDONEIDAD, SEGURIDAD O HABILIDAD DE LOS TERCEROS PROVEEDORES. USTED ACUERDA QUE TODO RIESGO DERIVADO DE SU USO DE LOS SERVICIOS Y CUALQUIER SERVICIO O BIEN SOLICITADO EN RELACIÓN CON AQUELLOS SERÁ ÚNICAMENTE SUYO, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

RESERVALO/TNS NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O EMERGENTES, INCLUIDOS EL LUCRO CESANTE, LA PÉRDIDA DE DATOS, LA LESIÓN PERSONAL O EL DAÑO A LA PROPIEDAD, NI DE PERJUICIOS RELATIVOS, O EN RELACIÓN CON, O DE OTRO MODO DERIVADOS DE CUALQUIER USO DE LOS SERVICIOS, INCLUSO AUNQUE RESERVALO/TNS HAYA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. RESERVALO/TNS NO SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO, RESPONSABILIDAD O PÉRDIDA QUE DERIVEN DE: (I) SU USO O DEPENDENCIA DE LOS SERVICIOS O SU INCAPACIDAD PARA ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS; O (ii) CUALQUIER TRANSACCIÓN O RELACIÓN ENTRE USTED Y CUALQUIER ESTABLECIMIENTO, AUNQUE RESERVALO/TNS HUBIERA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. RESERVALO/TNS NO SERÁ RESPONSABLE DEL RETRASO O DE LA FALTA DE EJECUCIÓN RESULTANTE DE CAUSAS QUE VAYAN MÁS ALLÁ DEL CONTROL RAZONABLE DE RESERVALO/TNS.

LAS LIMITACIONES Y LA RENUNCIA EN ESTE APARTADO NO PRETENDEN LIMITAR LA RESPONSABILIDAD O ALTERAR SUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR QUE NO PUEDAN EXCLUIRSE SEGÚN LA LEY APLICABLE.

Indemnidad.

Usted acuerda mantener indemnes y responder frente a RESERVALO/TNS y sus consejeros, directivos, empleados y agentes por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que deriven de: (i) su uso de los Servicios o servicios o bienes obtenidos a través de su uso de los Servicios; (ii) su incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos y Condiciones; (iii) el uso por parte de RESERVALO/TNS de su Contenido de usuario; o (iv) su infracción de los derechos de cualquier tercero, incluidos Establecimientos.

5. Legislación aplicable.

La relación contractual entre el usuario y RESERVALO/TNS se regirá por y se interpretará de conformidad con las leyes del país en el cual se solicitan los Servicios a través de la plataforma tecnológica RESERVALO/TNS; por lo tanto, cualquier controversia o conflicto que surja en relación a los presentes Términos y Condiciones o los Servicios, las Partes señalan como domicilio especial la ciudad capital del país, a cuyos tribunales se someten expresamente.

Notificaciones.

RESERVALO/TNS podrá notificar por medio de una notificación general en los Servicios, mediante un correo electrónico enviado a su dirección electrónica en su Cuenta o por comunicación escrita enviada a su dirección, según lo dispuesto en su Cuenta. Usted podrá notificar a RESERVALO/TNS por comunicación escrita a la dirección de RESERVALO/TNS que aparece en la sección de “Contáctenos” del portal web de RESERVALO/TNS. Si la notificación escrita es enviada a otra dirección, esta no será válida.

Disposiciones generales.

No podrá ceder ni transferir estos Términos y Condiciones, en todo o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de RESERVALO/TNS.

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones se considerara ilegal, nula o inexigible, ya sea en su totalidad o en parte, de conformidad con la legislación aplicable, dicha disposición o parte de ésta se considerará que no forma parte de estos Términos y Condiciones, aunque la legalidad, validez y exigibilidad del resto de las disposiciones de estos Términos y Condiciones no se verá afectada. En ese caso, las partes deberán reemplazar dicha disposición ilegal, nula o inexigible, en todo o en parte por una disposición legal, válida y exigible que tenga, en la medida de lo posible, un efecto similar al que tenía la disposición ilegal, nula o inexigible, dados los contenidos y el propósito de estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones constituyen el contrato íntegro y el entendimiento entre las partes en relación con el objeto y sustituye y reemplaza a todos los contratos o acuerdos anteriores o contemporáneos en relación con dicho objeto. En estos Términos y Condiciones, las palabras “incluido/a/os/as” e “incluye/n” significan “incluido, de forma meramente enunciativa”.

6. REGLAS DE USO DE RESERVALO

Usuarios

  1. El cliente está obligado a registrarse en la aplicación con datos reales para tener un usuario personalizado.
  2. La contraseña será de uso exclusivo de la persona que la cree.
  3. Una vez creada la cita será responsabilidad del usuario asistir a la hora y día acordado en RESERVALO.
  4. El usuario recibirá una evaluación por los establecimientos, de acuerdo con los siguientes aspectos:
  5. Puntualidad
  6. Respeto
  7. Fidelización
  8. Opinión de calidad de servicio
  9. Referir la aplicación
  10. El usuario contará con un tiempo establecido por cada establecimiento para cancelar o cambiar su cita.
  11. Devoluciones de dinero por cita no efectuada pero pagada a través de RESERVALO será de acuerdo con las normas establecidas por el sistema bancario nacional y en función de las políticas de cada establecimiento.
  12. El usuario deberá permitir las actualizaciones de la App en su sistema operativo a fin de garantizar el óptimo uso de RESERVALO.

Establecimientos

  1. El establecimiento se compromete a actualizar su información de servicios, promociones y brindar la información para tener el mismo contenido en la plataforma
  2. Cumplir los horarios de citas y las promociones otorgadas por medio de RESERVALO
  3. El establecimiento deberá proveer las mejores normas de higiene y brindar los protocolos necesarios para cada uno de los usuarios del servicio.
  4. El establecimiento se hará responsable de reprogramar y/o ser dado de baja en RESERVALO en caso de incumplir 3 veces en la provisión de servicios reservados a través de la App.
  5. El establecimiento está obligado a poner de forma pública en sus instalaciones el material de promoción de RESERVALO, el cual deberá estar de forma visible para todos los clientes.